Andrée Juchault
il y a 4 mois
Séjour d'une nuitée le 11 avril 2026.
Chambre spacieuse au RDC, literie très confortable, propeté, en annexe du bâtiment principal mais hyper froide.
Nous sommes rentrés dans la nuit et fatigués.
Pas de possibilité d'actionner le chauffage individuel par la clim réversible, abscence de la télécommande, le radiateur ancien tiède.
Le téléphone interne hors service, cette nuit là était froide.
Nous avons dû sortir par le jardin
à 3 reprises pour joindre le veilleur(charmant au demeurant et désolé il m'offre un thé pour me réchauffer et un plaid).
Nous avions demandé un geste commercial et rien de fait au moment de règler la facture le lendemain. Nous attendons toujours.
Pour seule réponse à nos déboires de la personne présente à l'accueil on nous dit que la télécommende est perdue, et que le gérant ne travaille pas le dimanche.
C'est son problème, pas le notre.
A ce prix là, et le standing annoncé, le client est en droit d'espérer d'autres réponses plus professionnelles, c'est un manque de contrôle dans les chambres avant l'arrivée des clients. Le minimum.
Dommage d'être déçu, car le lieu est charmant, et la situation idéale au calme en centre ville.
Nous attendons un geste de la part du gérant avant de nous prononcer sur un nouveau séjour.
Séjour du 11 au 12 avril 2026, 2 pers avec petit déjeuner (très bon) 264 euros, un petit goût amer quand même.
Le Pavillon Des Lys
il y a 4 mois
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour au sein de notre établissement.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre nuit dans votre chambre. La situation que vous décrivez, notamment concernant le chauffage et la ligne téléphonique, n’est absolument pas conforme au niveau de qualité et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients.
Le chauffage de la salle de bain et le radiateur de la chambre étaient pourtant bien opérationnels, il est vrai que nous n'avions peut être pas réglé la température au mieux, quant à la télécommande elle est effectivement retirée en ce moment de cette chambre, car ce système ne propose que de la climatisation en froid en saison chaude, il s'agit là d'un simple malentendu "technique". Je vous prie de bien vouloir nous excuser sur ce point également.
Nous avons vérifié le téléphone qui semble lui aussi bien fonctionné, nous allons étudier ce point avec notre veilleur de nuit.
Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour l’absence de suivi après votre demande auprès de la réception. Cela ne reflète pas le sérieux de notre service, et nous comprenons pleinement votre déception.
Nous avons bien pris en compte vos remarques, et des vérifications ont été immédiatement engagées afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Soucieux de regagner votre confiance, nous souhaiterions vous proposer un geste commercial sous la forme d’une remise sur un prochain séjour au sein de notre établissement, si vous acceptez de nous accorder une nouvelle opportunité. Je m'occuperai personnellement de votre demande et de votre réservation en contactant directement la réception.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour organiser ce futur séjour dans les meilleures conditions.
Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Guillaume JOUVIN
Directeur Hôtel le Pavillon des Lys,
